Система управления очередью Q-net Standard

Система управления очередью Q-net Standard предназначена для  средних по количеству рабочих мест офисов обслуживания самых разных организаций, например:

• банковских и финансовых учреждений;
• страховых компаний;
• медицинских центров;
• визовых и миграционных центров;
• сервисных гарантийных центров.

Системой электронного управления очередью Q-net Standard возможно обслуживание до 36 очередей (иерархическое меню, объединяющее очереди в группы).

В системе Q-net Standard могут использоваться:

• до 32 главных информационных табло;
• до 32 табло операторов;
• до 32 пультов операторов.

В компаниях, где операторы обслуживают разные типы очередей оптимальным решением по организации качественного и эффективного приема посетителей является внедрение электронной системы управления очередью Q-net Standard!

Отличительные особенности:

Автономная система

Это система управления очередью, которая не нуждается в отдельном сервере, и поддерживает все необходимые стандартные функции.

Поддержка до 3 языков обслуживания

Посетитель может на сенсорном экране выбрать язык, на котором будет происходить обслуживание (меню выбора очереди на терминале, текст на талоне, система вызовет к оператору, владеющему этим языком, в том числе при перенаправлении к другому оператору или в другую очередь).

Четыре режима вызова клиентов

Процесс вызова в нормальном режиме: Вызов> Подтверждение явки> Обслуживание> Подтверждение закрытия обслуживания> Следующий вызов.
Процесс простого вызова: Вызов> Подтверждение явки> Обслуживание> Следующий вызов.
Процесс экспресс - вызова: Вызов> Подтверждение явки> Следующий вызов.
Процесс автовызова: вызов посетителей осуществляется в автоматическом режиме без участия оператора.

Сигнал о ждущих посетителях

Если эта опция включена, пульт оператора издает звук предупреждения, что к оператору поставлен в очередь посетитель (или не был вызван следующий в течение приблизительно 10 секунд после того, как предыдущий посетитель был обслужен).

Список ожидания

Система Q-net Standard поддерживает "список ожидания". Эта опция полезна, если при обслуживании посетителя необходимо приостановить процесс (например, для заполнения бланков). В этом случае, номер очереди посетителя может быть помещен в список ожидания (обслуживание приостановлено и отложено), и оператор может вызвать следующего посетителя. Когда необходимо отложенный номер посетителя может быть вызван посредством выбора его из списка ожидания.

Коды закрытия

Код закрытия операции обслуживания является функцией, используемой для статистических отчетов. Главным образом это необходимо тогда, когда определенный вид очереди невозможно выделить в отдельный пункт для выбора на терминале либо операция входит в очередь и необходимо собрать статистические данные по этой операции. Коды закрытия должны быть предопределены.
Например: посетитель выбирает очередь "Автострахование" на терминале. После того, как обслуживание закончено – в случае, если активна опция кодов закрытия – модуль запроса попросит оператора ввести код закрытия (например, 001 – ОСАГО, 002 - ДСАГО, 003 - КАСКО).  Таким образом, можно получить более детальный статистический отчет по оказанным услугам.

Поддержка ЖК и плазменных панелей

Система поддерживает программное обеспечение универсального Мультимедиацентра SH06. В случае, если включена опция "Сетевая поддержка ЖК и плазменных панелей", система автоматически обнаруживает подключенные устройства в сети.

Статистика (опционально)

Модуль статистики собирает данные о работе системы, которые могут быть просмотрены на компьютере, на котором работает статистическое программное обеспечение. Все важные статистические подробности могут быть отражены в графиках, время работы операторов, время простоя, число посетителей по дням, неделям, месяцам, и т.д. Это - чрезвычайно полезная возможность для оптимизации работы каждого из операторов и офиса в целом.

Печать размера очереди на талоне

По умолчанию на талоне, выдаваемом посетителю системой, печатается количество посетителей, ожидающих вызова по данной очереди перед ним. При необходимости функцию можно отключить.

Подача звукового сигнала терминалом о том, что скоро закончится бумага

В настройке по умолчанию терминал дает двойной сигнал тревоги, когда в бумажном рулоне остается 2 (значение настраивается) метра до окончания. Сигнал пропадает после замены рулона.

Работа в режиме ожидания

После определенного интервала времени (настраивается) с момента последнего события в системе программное обеспечение переведет табло в режим ожидания с пониженным потреблением электроэнергии.