Система управления очередью Q-net Pro
Система управления очередью Q-net Pro предназначена для офисов обслуживания самых разных организаций, например:
• банковских и финансовых учреждений;
• центров обслуживания страховых компаний;
• медицинских центров и поликлиник;
• визовых и миграционных центров, отделений ФМС;
• центров предоставления государственных услуг;
• налоговых инспекций;
• государственных и негосударственных пенсионных фондов;
• юридических консультаций;
• сервисных гарантийных центров.
Системой электронного управления очередью Q-net Pro возможно обслуживание ограниченного только здравым смыслом количества очередей (иерархическое меню, объединяющее очереди в группы).
В системе Q-net Pro могут использоваться:
• любое количество сенсорных терминалов;
• любое количество главных информационных табло;
• любое количество табло операторов;
• любое количество пультов операторов.
В компаниях, где операторы обслуживают разные типы очередей, в соответствии с принятыми в организации стандартами и алгоритмами обслуживания, оптимальным решением является внедрение системы управления очередью Q-net Pro!
Отличительные особенности:
Режимы обслуживания
Система может работать в двух режимах: непрерывном (круглосуточно) или интервальном (ограниченные часы открытия). При круглосуточном режиме нумерация непрерывна в пределах одних суток (0:00-24:00).
Поддержка до 5 языков обслуживания
Посетитель может на сенсорном экране выбрать язык, на котором будет происходить обслуживание (меню выбора очереди на терминале, текст на талоне, система вызовет к оператору, владеющему этим языком, в том числе при перенаправлении к другому оператору или в другую очередь).
Три услуги на талоне
Если посетителю необходимо занять разные очереди, ему необязательно брать талон по каждой услуге, т.к. в системе предусмотрена возможность постановки одного номера талона в три очереди. Программное обеспечение гарантирует, что посетитель не будет вызван более чем к одному оператору одновременно.
Возможность переадресации к другому окну/оператору
Система Q-net Pro позволяет переадресовать посетителя к другому оператору или в очередь по другой услуге. Эта опция включена по умолчанию, но при желании может быть отключена.
Приоритеты вызова
Система Q-net Pro может организовать вызов посетителей согласно определенному для конкретной очереди приоритетному уровню. Это означает, посетителей с более высоким приоритетом вызовут ранее, чем тех, у кого более низкий приоритет (даже если они прибыли ранее).
Четыре режима вызова клиентов
Процесс вызова в нормальном режиме: Вызов> Подтверждение явки> Обслуживание> Подтверждение закрытия обслуживания> Следующий вызов.
Процесс простого вызова: Вызов> Подтверждение явки> Обслуживание> Следующий вызов.
Процесс экспресс - вызова: Вызов> Подтверждение явки> Следующий вызов.
Процесс автовызова: вызов посетителей осуществляется в автоматическом режиме без участия оператора.
Голосовое оповещение
Вызов посетителя голосом на выбранном им языке, например «Клиент №ХХХ, пожалуйста, подойдите к окну №ХХ!».
Сигнал о ждущих посетителях
Если эта опция включена, пульт оператора издает звук предупреждения, что к оператору поставлен в очередь посетитель (или не был вызван следующий в течение приблизительно 10 секунд после того, как предыдущий посетитель был обслужен).
Список ожидания
Система Q-net Pro поддерживает "список ожидания". Эта опция полезна, если при обслуживании посетителя необходимо приостановить процесс (например, для заполнения бланков). В этом случае, номер очереди посетителя может быть помещен в список ожидания (обслуживание приостановлено и отложено), и оператор может вызвать следующего посетителя. Когда необходимо отложенный номер посетителя может быть вызван посредством выбора его из списка ожидания.
Коды закрытия
Код закрытия операции обслуживания является функцией, используемой для статистических отчетов. Главным образом это необходимо тогда, когда определенный вид очереди невозможно выделить в отдельный пункт для выбора на терминале либо операция входит в очередь и необходимо собрать статистические данные по этой операции. Коды закрытия должны быть предопределены.
Например: посетитель выбирает очередь "Автострахование" на терминале. После того, как обслуживание закончено – в случае, если активна опция кодов закрытия – модуль запроса попросит оператора ввести код закрытия (например, 001 – ОСАГО, 002 - ДСАГО, 003 - КАСКО). Таким образом, можно получить более детальный статистический отчет по оказанным услугам.
Поддержка ЖК и плазменных панелей
Система поддерживает программное обеспечение универсального Мультимедиацентра SH06. В случае, если включена опция "Сетевая поддержка ЖК и плазменных панелей", система автоматически обнаруживает подключенные устройства в сети.
Статистика /централизация статистики
Модуль статистики собирает данные о работе системы, которые могут быть просмотрены на компьютере, на котором работает статистическое программное обеспечение. Все важные статистические подробности могут быть отражены в графиках, время работы операторов, время простоя, число посетителей по дням, неделям, месяцам, и т.д. Это - чрезвычайно полезная возможность для оптимизации работы каждого из операторов и офиса в целом.
В системе Q-net Pro также реализована возможность сбора, анализа и консолидации статистических данных из нескольких филиалов организации в центральном офисе, а также централизованный мониторинг работы каждого филиала.
Печать размера очереди на талоне
По умолчанию на талоне, выдаваемом посетителю системой, печатается количество посетителей, ожидающих вызова по данной очереди перед ним. При необходимости функцию можно отключить.
Подача звукового сигнала терминалом о том, что скоро закончится бумага
В настройке по умолчанию терминал дает двойной сигнал тревоги, когда в бумажном рулоне остается 2 (значение настраивается) метра до окончания. Сигнал пропадает после замены рулона.
Работа в режиме ожидания
После определенного интервала времени (настраивается) с момента последнего события в системе программное обеспечение переведет табло в режим ожидания с пониженным потреблением электроэнергии.
